Políticas actualizadas: 13 de Abril 2024
Política de Privacidad: Hemos tomado medidas para brindar seguridad a los huéspedes de nuestro establecimiento. Los clientes son responsables de sus propias pertenencias y de cerrar con llave al salir de su habitación. La Paloma no es responsable de las interacciones con los huéspedes; sin embargo, esperamos que todos comprendan que La Paloma y todas las áreas comunes se comparten con los demás, y que todos los huéspedes respetan a todos y hacen que todos se sientan bienvenidos. No se toleran ruidos fuertes ni molestias. Deseamos que todos los huéspedes se vayan con unas vacaciones memorables.
Los amigos de los huéspedes pueden ingresar a su habitación durante el horario de visita de 9 a. m. a 10 p. m. Informe a la oficina quién está en la propiedad en todo momento.
Entrada y salida:
Entrada entre las 14:00 y las 20:00 horas.
salida 12pm
Política de niños:
Noviembre - Marzo - Adultos.
Abril - Agosto - Familias
Política de mascotas:
Perro pequeño solo en el #15 con un pago no reembolsable de 500.00 MXN requerido para fines de limpieza profunda.
Política de ruido y música: Somos un retiro de descanso y relajación y ofrecemos un lugar libre de ruidos fuertes o música alta. Es posible que tenga música de bajo nivel en sus habitaciones, sin embargo, en espacios compartidos como zona de relajación (piscina y lounge), no se permite la música. No pedimos ninguna interrupción a otros huéspedes.
Política de piscina: abierta de 8 a. m. a 9 p. m. La piscina es solo para huéspedes La Paloma.
Política de fumadores: Establecimiento para no fumadores con zona designada para fumadores. Si se sospecha que se fuma en su habitación, se le pedirá que abandone las instalaciones inmediatamente sin tener derecho a reembolso.
Política de sustancias ilegales: En México es muy ilegal consumir narcóticos. Está estrictamente prohibido consumir o tener posesión de drogas ilegales, incluida la marihuana. Si lo encuentra en su poder en la propiedad, se le pedirá inmediatamente que abandone las instalaciones. Se contactará a las autoridades. No hay derecho a reembolso. Por su seguridad, no se afilie a narcóticos durante su visita.
Política de cancelación
Al confirmar tu reserva y realizar los pagos, estás de acuerdo con todas nuestras políticas.
Cancelaciones realizadas 60 noches o más antes de la llegada, no se cobrarán penalizaciones, solo se cobrarán gastos de cancelación.
Cancelación realizada entre 31 y 59 noches antes de la llegada, cargo del 50% de cualquier pago realizado + gastos de cancelación.
Cancelación realizada entre 15 y 30 noches antes de la llegada, cargo del 75% de cualquier pago realizado + gastos de cancelación. Sin modificaciones de fecha
Cancelación realizada entre 1 y 14 noches antes de la llegada, pérdida del 100% de todos los pagos de reserva realizados. Sin aguantar. Sin modificaciones de fecha.
No presentarse: si no llega a la fecha de llegada original, se considerará no presentado y no será reembolsable en su totalidad o en parte de la reserva. Sin modificaciones.
*** Gastos de cancelación: $1500.00 pesos de administración. Tarifas adicionales de $2000.00 MXN para reservaciones vía tarjeta u otras empresas comisionables.
*** Cualquier dinero restante puede reembolsarse o retenerse una sola vez durante un máximo de 2 años a partir de la fecha de llegada original y todos los pagos hasta ese momento no serán reembolsables. Si no se presenta o realiza la salida anticipada, se le cobrará el importe total y se perderán todos los pagos realizados.
Circunstancias Extremas
Descripción general
Con carácter general, las cancelaciones y reembolsos de reservas de La Paloma se rigen por nuestra Política de Cancelación. En las raras circunstancias en que un evento a gran escala impida o prohíba legalmente completar una reserva, se puede aplicar la Política de circunstancias extremas en donde una reserva puede cancelarse sin consecuencias.
Esta Política se aplica a reservaciones tanto de alojamiento como de experiencias, y es aplicable a reservaciones que están en curso o que tienen un check-in en o después de la fecha de vigencia. La Póliza de Circunstancias Extremas no es una póliza de seguro.
¿Qué eventos están cubiertos?
Esta Política utiliza el término "Evento" para referirse a las siguientes situaciones que son imprevistas en el momento de la reserva o durante una reserva activa en el sitio que impiden o prohíben legalmente la finalización de la reserva.
Emergencias y epidemias declaradas. Emergencias, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública locales o nacionales declaradas por el gobierno. Esto no incluye enfermedades endémicas (por ejemplo, la gripe) o comúnmente asociadas con la zona (por ejemplo, el dengue). COVID-19 no está cubierto por esta Póliza de Circunstancias Atenuantes.
Acciones militares inducidas por el gobierno y otras hostilidades. Evacuaciones por: Actos de guerra, hostilidades, invasiones, guerra civil, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios, insurrección o desorden civil.
Desastres naturales. Desastres naturales, casos fortuitos (invasión de insectos/animales salvajes), cortes a gran escala (más de 24 horas) de servicios públicos esenciales, erupciones volcánicas, tsunamis y otros eventos climáticos severos y anormales. Esto no incluye condiciones climáticas o naturales que sean lo suficientemente comunes como para ser predecibles en ese lugar; por ejemplo, huracanes que ocurren durante la temporada de huracanes (mayo-octubre). Los huracanes están cubiertos solo cuando resultan en otro evento cubierto por esta Póliza que impide completar la reserva, como una orden de evacuación obligatoria o un corte a gran escala de los servicios públicos esenciales.
Cuando ocurre un evento de gran escala, evaluamos la situación para determinar si se aplica la Política de circunstancias atenuantes. Si es así, activamos la Política para el área afectada y el período de tiempo en el que anticipamos que el Evento impedirá o prohibirá legalmente la finalización de las reservaciones. Es posible que las reservas fuera del área y el plazo definidos no sean elegibles.
Lo que no está cubierto
Entendemos que otras circunstancias fuera de su control pueden alterar sus planes. En cualquier situación no mencionada anteriormente, su reserva permanece sujeta a la Política de Cancelación del Hotel.
Los eventos comunes no cubiertos por la póliza de Circunstancias Extremas incluyen:
- Eventos que afectan a un huésped o su capacidad para viajar, pero no al hotel.
- Lesión o enfermedad inesperada.
- Obligaciones gubernamentales como servicio de jurado o comparecencia ante el tribunal.
- Avisos de viaje no vinculantes u otras orientaciones gubernamentales que no llegan a ser una prohibición o prohibición de viajar
- Cancelación o reprogramación de un evento para el cual se realizó la reserva
- Interrupciones en el transporte, como insolvencia de aerolíneas, huelgas de transporte y cierres de carreteras debido a mantenimiento.
El hotel no se hace responsable del comportamiento de los huéspedes y/o accidentes/incidentes fuera de la propiedad del hotel.
N. R. D. A. Nos reservamos el derecho de negar la admisión y el servicio a cualquier persona en cualquier momento y por cualquier motivo.